Algemene Voorwaarden
Versie januari 2026 | Van toepassing op alle bestellingen via kartyx.com
Artikel 1 – Bedrijfsgegevens
De volgende partij exploiteert de webshop Kartyx.com en is verantwoordelijk voor alle transacties:
| Handelsnaam | Kartyx |
| Website | www.kartyx.com |
| E-mailadres | info@kartyx.com |
| KVK-nummer | 98806890 |
| Btw-identificatienummer | NL005354054B83 |
| Vestigingsadres | 3543 CA Utrecht, Nederland |
Artikel 2 – Toepasselijkheid
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Kartyx en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen Kartyx en de consument.
2.2 Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij Kartyx zijn in te zien en zij op verzoek zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
2.3 Van deze voorwaarden kan slechts worden afgeweken indien uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen.
2.4 Deze voorwaarden gelden ook voor overeenkomsten waarbij Kartyx voor de uitvoering derden inschakelt (o.a. leveranciers zoals BigBuy).
Artikel 3 – Het aanbod
3.1 Elk aanbod op kartyx.com bevat zodanige informatie dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.
3.2 Kartyx is gerechtigd het assortiment te wijzigen. Alle aanbiedingen gelden zolang de voorraad strekt. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden Kartyx niet.
3.3 De op de website getoonde foto’s en productbeschrijvingen zijn zo nauwkeurig mogelijk. Kleine kleurafwijkingen kunnen voorkomen door monitorinstellingen en zijn geen grond voor reclamatie.
Artikel 4 – De overeenkomst
4.1 De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
4.2 Kartyx stuurt onverwijld langs elektronische weg een bevestiging van ontvangst van de bestelling. Zolang de ontvangst niet is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
4.3 Kartyx kan – binnen wettelijke kaders – zich op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen. Bij gegronde redenen is Kartyx gerechtigd een bestelling te weigeren of bijzondere voorwaarden aan de uitvoering te verbinden.
4.4 Kartyx zal bij het product de volgende informatie meesturen:
- Het bezoekadres van de vestiging van Kartyx;
- De voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, of een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
- De informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
- De prijs met inbegrip van alle belastingen, eventuele kosten van aflevering en de wijze van betaling, aflevering en uitvoering.
Artikel 5 – Herroepingsrecht
Producten
5.1 De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van minimaal 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
5.2 Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. De consument zal het product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen, zoals hij dat in een fysieke winkel zou mogen doen.
5.3 De consument is aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan in lid 5.2.
5.4 Om gebruik te maken van het herroepingsrecht meldt de consument dit binnen de bedenktijd via het modelformulier voor herroeping (zie bijlage) of op ondubbelzinnige andere wijze aan Kartyx via info@kartyx.com.
5.5 Zo snel mogelijk, maar binnen 14 dagen na de dag van melding, zendt de consument het product terug of overhandigt hij dit aan Kartyx.
Artikel 6 – Kosten bij herroeping
6.1 De consument draagt de kosten van het retourneren van het product. Dit geldt ook bij gedeeltelijke retourzendingen.
Retourkosten zijn altijd voor rekening van de consument, ongeacht de reden van retour. Kartyx vergoedt geen verzendkosten die zijn gemaakt voor de terugzending.
6.2 Kartyx vergoedt alle van de consument ontvangen betalingen (inclusief originele verzendkosten) onverwijld doch uiterlijk binnen 14 dagen na de dag van de melding van herroeping, maar pas nadat het product retour ontvangen is of de consument aangetoond heeft dat hij het product heeft teruggezonden.
6.3 Kartyx hanteert voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel als waarmee de consument de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij de consument instemt met een andere methode.
Artikel 7 – Uitsluiting herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is uitgesloten voor:
- Producten die door de consument zijn gepersonaliseerd of op maat gemaakt;
- Producten die snel kunnen bederven of beperkte houdbaarheid hebben;
- Producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
- Producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten.
Dierenvoeding en -supplementen kunnen onder bovenstaande uitsluitingen vallen zodra Kartyx deze in het assortiment opneemt. Voor non-food dierenproducten (speelgoed, accessoires, verzorging etc.) geldt het herroepingsrecht onverkort.
Artikel 8 – De prijs
8.1 Alle prijzen op kartyx.com zijn inclusief btw.
8.2 Verzendkosten zijn niet inbegrepen in de productprijs en worden apart vermeld in het bestelproces.
8.3 Kartyx is gerechtigd de prijzen te wijzigen. De consument is de prijs verschuldigd die op het moment van de bestelling werd vermeld.
8.4 Evident onjuiste prijzen door technische fouten of kennelijke vergissingen binden Kartyx niet.
Artikel 9 – Betaling
9.1 De consument dient betaling te verrichten via de op de website beschikbare betaalmethoden (o.a. iDEAL, creditcard, Bancontact).
9.2 De consument heeft de plicht onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan Kartyx te melden.
9.3 Bij wanbetaling heeft Kartyx, behoudens wettelijke beperkingen, het recht de vooraf aan de consument kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen.
Artikel 10 – Levering en uitvoering
10.1 Kartyx neemt de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht bij het in ontvangst nemen en het uitvoeren van bestellingen van producten.
10.2 Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan Kartyx kenbaar heeft gemaakt.
10.3 De levertijd bedraagt doorgaans 3–10 werkdagen. De consument wordt geïnformeerd bij vertraging. Indien levering onmogelijk is, heeft de consument recht op kosteloos ontbinden en restitutie.
10.4 Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij Kartyx tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan Kartyx bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
10.5 Kartyx werkt samen met externe logistieke partners en leveranciers (o.a. BigBuy). Kartyx blijft te allen tijde verantwoordelijk jegens de consument voor de naleving van deze voorwaarden.
Artikel 11 – Conformiteit en garantie
11.1 Kartyx staat er voor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.
11.2 Conform artikel 7:18a BW heeft de consument gedurende twee jaar na aflevering recht op de wettelijke conformiteitsgarantie. Gedurende de eerste twaalf maanden wordt vermoed dat het gebrek reeds bij aflevering aanwezig was.
11.3 Gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen twee maanden na ontdekking door de consument schriftelijk te worden gemeld aan Kartyx via info@kartyx.com.
11.4 Dierenproducten dienen te worden gebruikt overeenkomstig de gebruiksaanwijzing. Schade als gevolg van onjuist gebruik valt buiten de garantie.
Artikel 12 – Klachtenregeling
12.1 Kartyx beschikt over een voldoende bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze procedure.
12.2 Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij Kartyx via info@kartyx.com.
12.3 Bij Kartyx ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door Kartyx binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
12.4 De consument kan tevens een beroep doen op de Europese ODR-commissie via: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Artikel 13 – Persoonsgegevens en privacy
13.1 Kartyx verwerkt persoonsgegevens van de consument uitsluitend voor de uitvoering van de overeenkomst en conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
13.2 De privacy policy van Kartyx is beschikbaar op www.kartyx.com/privacybeleid.
13.3 Kartyx slaat geen betaalgegevens op. Betaalverwerking geschiedt door gecertificeerde PSP-partijen.
13.4 De consument heeft het recht op inzage, correctie en verwijdering van zijn persoonsgegevens. Verzoeken kunnen worden ingediend via info@kartyx.com.
Artikel 14 – Aansprakelijkheid
14.1 Kartyx is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onjuist gebruik van de geleverde producten door de consument.
14.2 Kartyx is niet aansprakelijk voor gevolgschade, indirecte schade of schade wegens gederfde winst.
14.3 De aansprakelijkheid van Kartyx is in ieder geval beperkt tot het bedrag dat de verzekeraar van Kartyx in het betreffende geval uitkeert. Bij ontbreken van verzekeringsuitkering is de aansprakelijkheid beperkt tot de factuurwaarde van de betreffende bestelling.
14.4 Niets in dit artikel beperkt de wettelijke rechten van de consument op grond van dwingend consumentenrecht.
Artikel 15 – Geschillen en toepasselijk recht
15.1 Op overeenkomsten tussen Kartyx en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
15.2 Geschillen worden in eerste instantie minnelijk opgelost. Indien dit niet lukt, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Kartyx gevestigd is, tenzij de wet dwingend een andere rechter aanwijst.
15.3 De consument kan ook een klacht indienen bij de Geschillencommissie via www.degeschillencommissie.nl of bij ConsuWijzer via www.consuwijzer.nl.
BIJLAGE – Modelformulier voor herroeping
(Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen)
| Aan: Kartyx | info@kartyx.com Ik/wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen (*): Besteld op (*) / ontvangen op (*): _________________________________ Naam consument(en): _________________________________ Adres consument(en): _________________________________ Ordernummer: _________________________________ Datum: _________________________________ Handtekening: _________________________________ (*) Doorhalen wat niet van toepassing is. |
Retourkosten zijn altijd voor rekening van de consument.
Stuur het product terug naar het adres dat u ontvangt per e-mail na uw retourmelding.